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InPost与Missguided一起推出首个无标签退货服务

时间:2021-03-25 17:04:34 来源:小编

领先的户外和电子商务交付公司InPost今天推出了全新的QR码退货解决方案,该解决方案旨在通过消除客户使用或打印标签的需求来简化退回在线购买的商品的流程,这是业界首创的。

“即时退货”的推出是为了响应顾客对零售商的呼吁,以使退货更容易并更好地适应他们的生活方式,这一点尤其受到年轻和精通技术的购物者的追捧。

InPost与Missguided一起推出首个无标签退货服务(图1)

这是第一个退货服务,无需在家或下车点打印标签。购物者要做的就是在储物柜中扫描QR码,然后将包裹放进去。去除标签意味着退货可以更轻松,更快,更环保,从而节省纸张并防止浪费未使用的打印标签。

领先的时尚零售商Missguided在大流行期间的销售额增长了200%,是英国首批向客户推出这项新服务的零售商之一。

最近的在线购物热潮推动了对退货的需求激增,但它们仍然是在线购物过程中困难且不便的部分-83%的在线购物者表示,零售商应该做更多的事情以使退货过程既轻松又容易尽量避免大惊小怪。

InPost委托Opinium进行的一项针对2,000多名在线购物者的调查显示,许多购物者在家中无法使用打印机来打印退货标签,其中包括多达44%的数字原生Z代和千禧一代( 18-34岁)。此外,这个年轻人中有三分之二(66%)宁愿使用可以在手机上扫描的代码,而不是在包裹上贴上实际标签。

正确执行这项措施的影响对零售商很重要:总体而言,大多数(86%)的在线购物者表示,不良的退货体验将使他们不再与零售商购物,而大约一半的人则表示文书工作和行政管理过多最多的回报。越来越多的人将注意力集中在交货和退货对环境的影响上。

InPost UK首席执行官Jason Tavaria表示:“我们知道,退货是电子商务旅程中最痛苦的部分之一,而且可能会带来压力和耗时。因此,InPost建立了一种解决方案,可消除痛苦并打乱标签,使在超级方便的位置几秒钟内退回邮件成为可能。它还有助于减少零售商在包装中发送的浪费的退货标签。

对于零售商而言,回报已成为客户体验的重要组成部分,是驱动客户终身价值和竞争优势的核心。在交易环境仍然充满挑战的时候,这一点尤为重要。InPost与零售商合作,提供轻松,无压力的退货体验,使他们可以享受更快乐,更忠诚的客户。”

Missguided首席增长官Nick Bamber表示:“我们很高兴能够为客户提供更多的退货选择。对于我们的购物者而言,让事情变得超级简单和便捷比以往任何时候都更为重要,尤其是考虑到他们的手机已经拥有了多少购物体验。只需使用电话就可以在几秒钟内将退货发送回去,这正是吸引我们客户群的创新类型。”