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FTD花店正在改善其客户体验

时间:2021-03-29 17:03:33 来源:小编

一家领先的专业花卉和礼品零售商与独立的花店合作伙伴密切合作,正在改善其客户体验。

FTD花店正在改善其客户体验(图1)

FTD Companies Inc.的首席执行官Charlie Cole最近向Chain Store Age解释了他的公司如何通过与提供其库存并履行其数字订单的本地花店集中共享数据来有效地管理意料之外的需求变化和库存水平的波动。

是什么让FTD决定与花店合作伙伴进行合作预测?

在2020年3月加入团队之后,很明显,FTD的商业模式是真正的良性-如果我们为花店提供丰富的经验,他们将为我们的客户提供出色的经验,并且客户将继续回到FTD。

在考虑如何成为更好的合作伙伴时,我们意识到进行合作以改善预测是在不给花店施加过大压力的情况下优化客户体验的一种重要方法。我们的供应链相当独特,因为我们既不“拥有”库存,也不拥有对花店出售的库存的“专有权利”。

这对于我们而言,不断与花店进行沟通以允许需求或大订单的意外变化,及早了解和调整需求,以及针对花店合作伙伴的存货及其代表进行适当计划,就显得尤为重要。在线为客户服务。

您使用什么技术和策略来创建协作预测,以及何时实施它们?

通常,对于电子商务业务,您可以依靠一个简单的收入方程式,该方程式将流量,转化率和平均订单价值考虑在内,以确定相当一致的单位预测。在FTD的情况下仍然如此,但是使用地理位置趋势的能力无关紧要,因为我们的大多数客户都在为不同位置的接收者购买礼物。